працює · перевірено 12 с тому · шлюз і обидва канали — щохвилини
Складники
Роутер (офіс)2019 року · рекомендована заміна — ризик прийнято 26.05працює
Комутатор — 24 портизайнято 19працює
Основний каналоптика 500 Мбіт · договір із провайдером до 02.2027працює
Резервний канал (LTE)авто-перемикання · тест щотижняперевірено 18.07 ✓
Доступи й паролі
Записи в захищеному сховищіроутер · комутатор · кабінети двох провайдерів4 записи
Історія цієї системи
Аварія інтернет-провайдера — 3 год 40 хвлютий · офіс працював через резервний LTEзакрито
Wi-Fi на складі
слабкий сигнал · виміряно 5 хв тому · рівень сигналу точки доступу — постійно
Складники
Точка доступу — офіссигнал у нормі ✓−52 дБм
Точка доступу — складу дальньому куті падає нижче нормислабкий−78 дБм · норма від −65
Рішення: додати одну точку доступу в дальній зоні. Кошторис — у проєкті «Підсилення Wi-Fi на складі», чекає вашого «так».
Історія цієї системи
Виміряли покриття складу картою сигналу14.07 · за скаргою комірника
Історія
Аптайм рахуємо по кожній системі окремо; зведена цифра — критичні системи (ERP, пошта, сайт).
Аптайм — історія
останні 12 місяців · найгірший — 99,52% (тривалий збій хостинг-провайдера сайту) · шкала умовна
останні 30 днів по днях
по системах · ті самі 30 днів · зведена (99,89%) не вища за найслабшу критичну
ERP-система критична99,99%
Корпоративна пошта критична99,98%
Сайт компанії критична99,9%
Мережа та інтернетне критична — резервний канал підстраховує100%
Wi-Fi на складіне критична — на зведений не впливає97,1%
2025 — рік разом99,91%
2024 — рік разом99,87%
Інциденти — 30 днів
Інцидент — коли критична система не працювала чи суттєво просіла: початок, тривалість, причина, дії.
Сайт недоступний — 18 хв26.06 · збій хостинг-провайдера · перевели на резерв · перша відповідь 38 хв при цілі 30 — перевищено → нараховано +1 год роботи («відпрацюємо»)закрито
Пошта — затримки ~40 хв07.07 · збій постачальника · стежили до відновлення · перша відповідь 24 хв / ціль 30 ✓закрито
ERP — суттєве вповільнення, простою не було19.07 · деградація диска, зловили до відмови · диск замінено 20.07 · перша відповідь 25 хв / ціль 30 ✓закрито
Раз на рік ця статистика лягає на стіл: скільки інцидентів, як швидко реагували — підстава переглянути прайс в обидва боки.
Копії
Резервні копії за принципом 3-2-1 (три копії · два різні сховища · одна поза офісом),
з ротацією поколінь — і з регулярною перевіркою, що з них реально все відновлюється.
Остання перевірка відновленнякопію реально розгорнуто й перевірено · щомісяця16.07 ✓
Зберігається заразротація поколінь — у кожному з 2 незалежних сховищ5 щоденних · 4 тижневі · 1 місячна
Ключ розшифровкизберігається окремо від копій · аварійна копія ключа — поза основною інфраструктуроюпід контролем
Що бекапиться
Кожна ціль — своя хроніка. Клікніть — побачите запуски, покоління і перевірки.
База ERPсьогодні, 02:10 · 2/2 ✓›
Файли сайту + базасьогодні, 02:40 · 2/2 ✓
Поштові скринькисьогодні, 02:25 · 2/2 ✓
Документи — файловий серверсьогодні, 02:55 · 2/2 ✓
Копії: база ERP
щоночі · шифруються до відправлення · два незалежні сховища поза офісом
Останні запуски
20.07, 02:10~2,1 ГБ · 2/2 сховища ✓
19.07, 02:10~2,1 ГБ · 2/2 ✓
18.07, 02:10~2,0 ГБ · 2/2 ✓
17.07, 02:10~2,0 ГБ · 2/2 ✓
16.07, 02:10з цієї копії пройшла перевірка відновлення~2,0 ГБ · 2/2 ✓
Покоління зараз
Щоденні5 · 16.07–20.07
Тижневі4 · до 4 тижнів углиб
Місячна1 · перше число місяця
Разом у двох сховищах20 копій
Перевірки відновлення
Автоматична — розгортання в пісочниціщомісяця: копія реально піднімається, не «файли на місці»16.07 ✓
Аварійний ланцюг — вручнувідновлення з офсайт-сховища29.06 ✓
Ризики
Чесні межі: відкладені рекомендації не зникають — вони зафіксовані з датою і поясненими наслідками.
Роутер (офіс)рекомендували замінити 26.05 — рішення відкладено; наслідок: повільніший інтернет і вразливість без оновленьризик прийнято клієнтом
Передумаєте — впровадимо, і позначка зникне. Прийняли рекомендацію — несемо повну відповідальність за результат.
Роботи
Що ми зробили — людською мовою: хто, коли, що саме.
Замінили диск у сервері до того, як він відмовив20.07 · профільний інженер · за сигналом моніторингу
Оновили ERP і перевірили резервну копію бази19.07 · профільний інженер · у неробочий час
Закрили доступи звільненого співробітника16.07 · черговий інженер · за заявкою, того ж дня
Підсилили правила фаєрвола на роутері12.07 · черговий інженер · планова робота
Заявки
Звернення й задачі: від «не друкує» до збоїв. Заявка може перерости в інцидент —
зв'язок зберігається, нічого не губиться.
Повільно відкривається ERP після обіду№101 · створено вчора, 16:40 · переросла в інцидент І-14у роботіоновлено 20 хв тому›
Не друкує принтер на рецепції№102 · сьогодні, 09:12 · драйвер після оновленнявиконано · 09:47
Робоче місце новому співробітнику№103 · ноутбук, доступи, поштазаплановано · 23.07
Кожна зміна заявки — в історії: розбиття, об'єднання, перетворення на інцидент. Числа не «гуляють» тихцем.
№101 — Повільно відкривається ERP
у роботі · пріоритет: високий · система: ERP · відповідальний: черговий інженер
Перебіг
Ви створили заявкувчора, 16:40 · «Після обіду ERP відкривається по 2–3 хвилини»
Взяли в роботу, первинна діагностикавчора, 17:05
Виявлено деградацію диска на серверівчора, 17:30 · заявку підвищено до інциденту І-14
Диск замінено, швидкість у нормісьогодні, 09:15 · спостерігаємо до кінця дня
Пов'язане
Інцидент І-14простій не виникав — зловили до відмовизакрито
Система: ERPкартка›
Робота: «Замінили диск у сервері до того, як він відмовив»20.07
Внутрішні поля клієнт цього не бачить
Діагностика, витрачені години, внутрішні нотатки, собівартість — живуть у командному зрізі
тієї самої заявки. У клієнтський кабінет ці поля не потрапляють ніколи. (Блок показано лише в макеті — щоб було видно межу.)
Проєкти
Більші роботи з віхами й задачами. Задачі можуть розбиватися, об'єднуватись
і переноситись — історія змін зберігається.
Міграція пошти на новий сервервіха: 29.07 · 7 із 12 задач виконаноу роботі›
Підсилення Wi-Fi на складікошторис надіслано 17.07 · одна точка доступу + монтажчекає вашого «так»
Міграція пошти на новий сервер
у роботі · віха: 29.07 · пошта працюватиме без перерв — перемикання вночі
Задачі — 7 із 12
Підняти новий поштовий сервервиконано · 15.07
Перенести 10 тестових скриньокрозбито з «Перенести скриньки» на тестову й основну хвилівиконано · 18.07
Перенести решту 18 скриньоку роботі
Перемкнути поштові записи домену й перевірити доставкузаплановано · 28.07
Тиждень паралельного нагляду за старим серверомз 29.07
Розбиття й об'єднання задач фіксується в історії проєкту — прогрес чесний, не намальований.
Пов'язане
Система: Корпоративна поштакартка›
Рахунок за проєктомрахунок: ТОВ
Звіт
Щомісяця — зрозумілий підсумок: що працювало, що покращили, що потребує рішення.
Звіт за червень
Аптайм критичних систем99,88%
Копій зроблено / перевірено30 / 30
Інциденти1 · закрито
Виконано робіт14
PDF на пошту щомісяцязапускаємо незабаром
Рахунки
Кожна послуга виставляється на ту юрособу, яку ви обрали. Перекинути — одна заявка.
Послуги
Техніка під наглядом25 ПК · сервер · мережа офіса≈ €830/місрахунок: ТОВ
Сайт, домен і корпоративна поштарахунок: ФОП
Розширене зберігання копійрахунок: ТОВ
Сума — з публічного прикладу на сайті. Ваша — за вашим складом техніки,
фіксується в договорі; перегляд раз на рік, в обидва боки.
Особистий прайс
Зафіксований у договорі. Перегляд — раз на рік, за реальною статистикою, в обидва боки.
Комп'ютер під наглядом€30/міс × 25
Сервер під наглядом€60/міс × 1
Мережа офіса€20/міс × 1
Разом — абонплата≈ €830/міс
Компенсація часом («відпрацюємо»)нараховується, коли ми пробили строк першої відповіді — з нашої вини1 год · нараховано 26.06використано 04.07 ✓
Річна статистика «за що платите»звернення · час · інциденти · швидкість реакціїнакопичується
Документи
Договори по юрособах, NDA — одна на компанію.
Договір про обслуговування — ТОВпідписано
Договір про обслуговування — ФОПпідписано
Угода про нерозголошення (NDA)одна на компанію — покриває обидві юрособипідписано
Цільові строки реакціїзакріплені в договорі · окремий SLA-документ — у пакеті «Все під ключ»у договорі
Якщо розійдемосьдокументація, паролі, копії і доступи передаються вам упорядкованим пакетом — закріплено в договоріваше право
Підписання нових документів онлайнзапускаємо незабаром
Доступи
Хто і як має доступ до ваших систем — за принципом найменшого потрібного.
Двоє чергових інженеріввіддалений доступ · робочі годиниактуально
Профільний інженерсервер і ERP · за потребиактуально
Доступ наших інженерівіменні акаунти · вхід з другим фактором · без спільних логінівполітика
Коли хтось із нашої команди йдеусі ваші паролі й ключі ротуються того ж дня — з відміткою тутполітика
Хто, коли й що робивкожна робота і заявка — з виконавцем і датою (розділи «Роботи» та «Заявки»)видно
Технічний журнал сесійкожен вхід до систем — окремим протоколому розвитку
Демо-кабінет: дані показові. Хочете такий паспорт для свого IT? Почніть з
безкоштовного аудиту — це перший зріз: скелет паспорта з головними ризиками.